Alamat
Malaysia
Dalam satu minggu, Daniel menyiapkan 18 pembaikan telefon di kios kecilnya di Kota Kinabalu. Ada skrin pecah, bateri cepat habis dan port pengecasan yang rosak.
Purata bayaran pelanggan ialah RM120. Jumlah jualan minggu itu mencapai RM2,160.
Daniel menyangka minggu itu sangat baik. Kemudian tiga pelanggan kembali kerana masalah yang sama muncul semula dalam tempoh waranti.
Waranti menjaga pelanggan, tetapi tetap mempunyai kos
Daniel membaiki semula ketiga-tiga telefon tanpa caj. Itu memang janji waranti yang diberikannya.
Masalahnya, dia tidak pernah merekod kos pembaikan semula. Dalam fikirannya, kerja waranti cuma menggunakan sedikit masa.
Apabila dikira dengan betul, tiga kes itu melibatkan:
- Komponen gantian kedua: RM330
- Empat jam masa kerja: RM120
- Dua tempahan lain yang terpaksa ditolak: RM60
Jumlah kos waranti ialah RM510.
Jualan tinggi boleh menyembunyikan untung yang sangat kecil
Daniel menyusun semula kos minggu tersebut:
- Skrin, bateri dan komponen asal: RM900
- Upah pembantu: RM360
- Sewa, elektrik dan kos kios: RM210
- Fi pembayaran serta bahan kecil: RM60
- Kos pembaikan waranti: RM510
Jumlah kos sebenar ialah RM2,040. Daripada jualan RM2,160, untung yang tinggal hanya RM120.
Jika kerja waranti tidak direkod, Daniel akan menyangka untungnya RM630. Perbezaan itu cukup besar untuk mengubah keputusan harga, pembekal dan jenis pembaikan yang patut diterima.
Rekod waranti menunjukkan komponen yang bermasalah
Daniel mula membuat nombor kerja bagi setiap telefon. Dia mencatat model, masalah asal, komponen yang digunakan, nama pembekal, tarikh siap dan tarikh pelanggan kembali.
Selepas sebulan, dia mendapati dua daripada tiga kes waranti menggunakan bateri daripada pembekal yang sama. Satu lagi berlaku kerana sambungan tidak diuji cukup lama sebelum telefon diserahkan.
Dengan bukti itu, Daniel boleh meminta penggantian daripada pembekal, berhenti membeli komponen yang sering gagal dan memperkenalkan senarai semak ujian sebelum pelanggan mengambil telefon.
Harga servis perlu menampung risiko munasabah
Tidak semua kerja waranti boleh dielakkan. Oleh itu, Daniel mula mengira kadar waranti bagi setiap jenis pembaikan.
Jika 10% penggantian bateri kembali untuk dibaiki semula, harga servis dan pilihan komponen perlu mengambil kira risiko tersebut. Untuk pembaikan yang mempunyai kadar kegagalan tinggi, dia menggunakan komponen yang lebih baik walaupun kos belian sedikit mahal.
Keputusan itu dibuat berdasarkan rekod, bukan andaian.
Cuba selama tujuh hari
Jika anda menawarkan servis dengan waranti, cuba langkah ini:
- Beri nombor kepada setiap kerja.
- Catat komponen, pembekal dan masa yang digunakan.
- Rekod setiap pelanggan yang kembali.
- Kira bahan, masa dan jualan yang terlepas kerana kerja semula.
- Bandingkan kadar waranti mengikut servis atau pembekal.
- Baiki satu langkah pemeriksaan sebelum kerja diserahkan.
- Semak sama ada harga servis melindungi risiko sebenar.
Selepas tujuh hari, anda akan nampak sama ada waranti sedang membina kepercayaan pelanggan atau diam-diam memakan keuntungan.
Rekod waranti, hentikan kos berulang
Jejak komponen, pembekal dan kerja semula supaya setiap pembaikan memberi untung yang lebih pasti.
