11 Panggilan Tukang Kunci Bawa Masuk RM2,970, Tetapi Perjalanan Kosong Menelan RM540

Faizal menjalankan servis tukang kunci bergerak di sekitar Shah Alam. Setiap kali telefon berbunyi, dia membawa van kecil, mesin potong kunci dan kotak alat ke rumah, kedai atau pejabat pelanggan.

Dalam satu minggu, dia menerima 11 tempahan. Lapan kerja berjaya disiapkan dan jumlah bayaran yang diterima ialah RM2,970.

Faizal menyangka minggu itu sangat baik. Namun tiga perjalanan lain berakhir tanpa bayaran. Seorang pelanggan tidak muncul, seorang membatalkan selepas Faizal sampai dan seorang lagi sudah mendapat bantuan daripada jiran.

Perjalanan kosong tetap menggunakan duit

Walaupun tiada kerja disiapkan, Faizal tetap membayar minyak, tol dan parkir. Dia juga kehilangan masa yang boleh digunakan untuk menerima pelanggan lain.

Apabila semua perjalanan kosong dikira, kosnya mencapai RM540.

Sebelum ini, Faizal hanya merekod bayaran daripada kerja yang berjaya. Panggilan yang dibatalkan langsung tidak masuk dalam kira-kira. Akibatnya, dia nampak jualan tetapi tidak nampak kos yang berlaku sebelum jualan.

RM540 datang daripada tiga tempahan

Faizal membuka semula sejarah panggilan, resit minyak dan catatan perjalanan:

• Perjalanan ke Setia Alam, pelanggan tidak muncul: RM160
• Perjalanan ke Kota Kemuning, dibatalkan selepas tiba: RM210
• Perjalanan ke Seksyen 7, bantuan tidak lagi diperlukan: RM170

Jumlahnya RM540. Setiap perjalanan nampak kecil, tetapi nilainya hampir sama dengan untung daripada dua kerja membuka kunci biasa.

Kiraan minggu yang sebenar

Selepas menambah semua kos, Faizal mendapat gambaran yang lebih tepat:

• Jualan lapan kerja berjaya: RM2,970
• Kunci kosong dan alat ganti: RM680
• Minyak, tol dan parkir semua perjalanan: RM710
• Bayaran pembantu: RM360
• Penyelenggaraan van dan telefon: RM280
• Jumlah kos: RM2,030
• Untung sebenar: RM940

Tanpa tiga perjalanan kosong, untung berpotensi menjadi RM1,480. Masalahnya bukan kekurangan panggilan. Masalahnya ialah masa dan perjalanan yang tidak dilindungi.

Rekod setiap panggilan, bukan hanya kerja selesai

Faizal mula menggunakan satu rekod mudah untuk semua tempahan:

1. Nama kawasan dan jarak. Catat tempat kerja sebelum memberikan anggaran harga.
2. Status tempahan. Bezakan antara disahkan, dalam perjalanan, selesai dan dibatalkan.
3. Kos perjalanan. Masukkan minyak, tol, parkir dan masa memandu.
4. Barang yang digunakan. Catat kunci kosong, silinder, skru dan alat ganti.
5. Sebab pembatalan. Rekod sebab supaya corak berulang mudah dikesan.

Dengan rekod itu, Faizal dapat mengetahui kawasan yang menguntungkan, masa yang sering menghasilkan pembatalan dan jumlah sebenar kos untuk setiap panggilan.

Lindungi perjalanan sebelum van bergerak

Faizal kini meminta pelanggan mengesahkan lokasi dan masalah melalui WhatsApp sebelum dia bergerak. Untuk kawasan jauh atau waktu malam, dia mengenakan caj panggilan minimum yang diterangkan lebih awal.

Caj itu tidak perlu tinggi. Tujuannya ialah menampung sebahagian kos perjalanan dan memastikan pelanggan benar-benar bersedia.

Dia juga menyusun tempahan mengikut kawasan. Dua kerja berdekatan boleh dilakukan dalam satu laluan, sekali gus mengurangkan minyak dan masa memandu.

Cuba selama tujuh hari

Jika anda menjalankan servis bergerak, cuba rekod setiap panggilan selama tujuh hari:

• Catat lokasi, masa dan status setiap tempahan.
• Rekod kos minyak, tol dan parkir bagi setiap perjalanan.
• Asingkan kerja selesai, dibatalkan dan pelanggan tidak muncul.
• Kira masa yang hilang untuk perjalanan kosong.
• Bandingkan untung mengikut kawasan dan jenis kerja.

Selepas tujuh hari, anda akan tahu sama ada kadar servis anda benar-benar menampung kerja di lokasi pelanggan.