Cuci 26 Kereta Bawa Masuk RM780, Tetapi Kerja Ulang Makan RM214

Sabtu petang, Ravi menutup tempahan cucian kereta bergeraknya dengan rasa puas. Sejak pagi, dia dan seorang pembantu sudah mencuci 26 buah kereta di sebuah apartmen di Subang Jaya.

Setiap pelanggan membayar RM30. Jumlah jualan hari itu ialah RM780.

Namun pada malam yang sama, empat pelanggan menghantar gambar kesan air pada cermin dan badan kereta. Ravi berjanji datang semula keesokan pagi tanpa mengenakan bayaran.

Kerja percuma tetap mempunyai kos

Ravi selalu merekod jumlah pelanggan dan duit yang diterima. Dia tidak pernah merekod kerja yang perlu dibuat semula.

Pada Ahad pagi, dia menggunakan hampir tiga jam untuk kembali ke apartmen, mencuci semula empat kereta dan menerangkan keadaan kepada pelanggan.

Apabila kos kerja ulang dikira, jumlahnya bukan kecil:

• Upah Ravi dan pembantu selama tiga jam: RM90
• Minyak van dan perjalanan tambahan: RM36
• Syampu, cecair cermin dan kain: RM28
• Nilai dua tempahan baharu yang terpaksa ditolak: RM60

Jumlah kos kerja ulang ialah RM214. Wang itu tidak muncul sebagai resit pembelian besar, tetapi tetap mengurangkan keuntungan.

Jualan RM780 bukan untung RM780

Ravi kemudian mengira kos penuh untuk 26 cucian:

• Bahan pencuci dan kain: RM156
• Upah pembantu: RM130
• Minyak, parkir dan penggunaan mesin: RM94
• Kos kerja ulang: RM214

Jumlah kos hari itu menjadi RM594. Selepas ditolak daripada jualan RM780, untung sebenar hanya RM186.

Jika kerja ulang tidak direkod, Ravi akan menyangka untungnya RM400. Perbezaan RM214 itu cukup besar untuk menentukan sama ada harga RM30 masih sesuai.

Masalah sebenar ditemui melalui rekod

Ravi mula menambah satu ruang baharu dalam rekod hariannya: kerja ulang.

Untuk setiap aduan, dia mencatat jenis kereta, masa cucian, pekerja, sebab pelanggan tidak berpuas hati dan kos untuk membetulkannya.

Selepas dua minggu, satu corak muncul. Kebanyakan kesan air berlaku pada kereta terakhir antara pukul 4 hingga 6 petang. Pada waktu itu, kawasan parkir menerima cahaya matahari terus dan pekerjanya cuba menyiapkan terlalu banyak kereta dengan cepat.

Ravi mengubah jadual. Tempahan di kawasan terbuka dihentikan lebih awal, proses mengeringkan kereta diberi masa tambahan dan seorang pekerja perlu membuat pemeriksaan akhir sebelum pelanggan dipanggil.

Rekod itu tidak sekadar menunjukkan kerugian. Ia menunjukkan bila dan kenapa kerugian berlaku.

Empat nombor yang patut direkod

Jika bisnes anda menawarkan servis, rekod empat perkara ini setiap hari:

1. Bilangan kerja yang siap.
2. Bilangan pelanggan yang membuat aduan.
3. Masa dan kos untuk membetulkan kerja.
4. Jualan baharu yang terlepas kerana kerja ulang.

Dengan nombor ini, anda boleh membandingkan pekerja, waktu, lokasi atau jenis servis. Anda juga boleh mengenal pasti proses yang perlu diperbaiki sebelum menaikkan harga.

Cuba selama tujuh hari

Sepanjang tujuh hari akan datang, jangan padam atau lupakan aduan pelanggan. Jadikan setiap aduan satu rekod bisnes:

1. Catat servis asal dan bayaran pelanggan.
2. Tulis sebab kerja perlu dibuat semula.
3. Kira masa, bahan, perjalanan dan peluang jualan yang hilang.
4. Tandakan waktu, lokasi dan pekerja yang terlibat.
5. Pilih satu punca yang paling kerap berlaku.
6. Uji satu perubahan proses dan bandingkan hasilnya.

Selepas tujuh hari, anda mungkin mendapati cara paling cepat menaikkan untung bukan mencari lebih ramai pelanggan, tetapi mengurangkan kerja yang terpaksa dibuat dua kali.