Alamat
Malaysia
Kisah ini ialah contoh berdasarkan situasi biasa yang dihadapi peniaga online.
Arvind mengusahakan kedai pakaian online dari rumah. Setiap kali telefon berbunyi menandakan pesanan baharu, dia rasa bisnesnya sedang berkembang. Dalam sebulan, 420 pesanan berjaya dibuat dengan purata RM45 setiap satu. Jumlah jualan nampak cantik: RM18,900.
Tetapi pada hujung bulan, baki duit tidak seperti yang dia jangka. Selepas disemak satu persatu, rupa-rupanya ada 38 pemulangan barang dan tuntutan bayaran balik yang tidak direkod dengan betul.
Pulangan barang juga ada kos
Bagi setiap barang yang dipulangkan, Arvind menanggung kos kurier RM8, pembungkusan semula RM2 dan kadangkala potongan harga RM10 hingga RM15 apabila barang sudah tidak sempurna. Jika kos purata satu pemulangan ialah RM18, sebanyak 38 kes sudah menelan RM684. Ditambah stok yang rosak atau tidak boleh dijual semula, lebih RM1,000 boleh hilang tanpa disedari.
Jualan yang tinggi tidak semestinya menghasilkan untung yang tinggi. Jika hanya melihat jumlah pesanan, kos tersembunyi ini mudah terlepas pandang.
Empat perkara yang perlu direkod
- Nombor pesanan, produk, warna dan saiz yang dipulangkan.
- Sebab pelanggan membuat pemulangan atau meminta bayaran balik.
- Kos sebenar: kurier, pembungkusan, diskaun, kerosakan dan caj bayaran.
- Keputusan akhir: dijual semula, dijual murah atau dihapus kira.
Selepas sebulan merekod, Arvind mendapati satu jenis kemeja menyumbang paling banyak pulangan kerana ukuran saiznya tidak konsisten. Dia membaiki panduan saiz, menyemak semula stok daripada pembekal dan meminta pelanggan mengesahkan ukuran sebelum penghantaran. Kadar pulangan mula turun.
Cuba selama tujuh hari
Mulai hari ini, catat setiap pemulangan barang atau bayaran balik bersama sebab dan kosnya. Pada hari ketujuh, susun punca daripada yang paling kerap berlaku. Baiki satu punca terbesar dahulu. Langkah kecil ini boleh menyelamatkan untung yang selama ini bocor tanpa disedari.
